POLÍTICAS LEGALES COMPLETAS - NUVACONTE Tienda Online de Cuidado Auditivo
Actualizado: Enero 2026
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.- Garantía de Satisfacción 30 Días
En Nuvaconte, su satisfacción es nuestra prioridad. Podrá devolver sus productos comprados en www.nuvaconte.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones de Devolución:
• Todos los productos deberán devolverse sin usar, con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos
• Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados
• Los dispositivos electrónicos deben incluir todos los accesorios originales
Cómo Proceder con una Devolución:
1. Contacte con nuestro equipo: Envíe un email a puruhaevenntos@gmail.com o llame al +34 602 013 334
2. Indique su número de pedido y motivo de devolución
3. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones específicas para el envío
4. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 14 días
Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Daños y Problemas
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
• Contacte inmediatamente a puruhaevenntos@gmail.com
• Adjunte fotografías claras del problema
• Nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reemplazo
Productos Dañados en Tránsito:
Si su paquete llega visiblemente dañado, por favor:
1. Tome fotografías del embalaje antes de abrirlo
2. Documente el estado del producto
3. Contacte con nosotros en las siguientes 48 horas
4. Gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte
Excepciones - Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos o que hayan roto el precinto de seguridad
• Puntas de silicona o accesorios que hayan estado en contacto con el usuario
• Productos personalizados o bajo pedido especial
• Artículos en promoción final de stock (claramente marcados)
Reembolsos
Proceso de Reembolso:
1. Inspección del producto devuelto (1-3 días laborables)
2. Aprobación del reembolso (notificación por email)
3. Procesamiento del pago (5-10 días laborables según entidad bancaria)
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos pueden variar según su banco o tarjeta de crédito.
Nota: El importe del envío original no es reembolsable, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Cambios de Producto
Si desea cambiar su producto por otro modelo:
1. Solicite la devolución según el proceso indicado
2. Una vez aprobado el reembolso, realice un nuevo pedido del producto deseado
3. También puede contactarnos para coordinar un cambio directo (sujeto a disponibilidad)
Paquetes Perdidos o Robados
Nuvaconte envía todos los pedidos con número de seguimiento. Si su paquete:
• Muestra como "entregado" pero no lo ha recibido: Contacte primero con su transportista
• No llega en el plazo estimado: Contáctenos para investigar con la empresa de envío
• Es devuelto por datos incorrectos: El cliente asumirá los gastos de reenvío
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
📧 Email: puruhaevenntos@gmail.com
📞 WhatsApp: +34 602 013 334
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (horario español)
2. POLÍTICA DE ENVÍOS
Envío GRATUITO a toda España
En Nuvaconte, todos nuestros envíos son GRATIS sin importe mínimo de compra.
Zonas de Envío:
✅ España Península: GRATIS
✅ Islas Baleares: GRATIS
✅ Islas Canarias: Consultar disponibilidad
✅ Ceuta y Melilla: Consultar disponibilidad
Procesamiento de Pedidos
Tiempo de Procesamiento: 24-48 horas laborables
• Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes (excluidos festivos)
• Pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente día laborable
• Recibirá un email de confirmación cuando su pedido sea procesado
Importante: Una vez procesado el pedido (pasadas 24 horas de la confirmación), no podemos realizar cambios en la dirección de entrega ni cancelarlo.
Tiempo de Entrega
📦 España Península: 24-48 horas laborables tras confirmación del pedido
📦 Islas Baleares: 3-5 días laborables
📦 Zonas Remotas: 3-7 días laborables
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que recibe el email de "Pedido Enviado" con su número de seguimiento.
Seguimiento del Pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento que recibirá por email. Podrá consultar el estado de su pedido en tiempo real desde su cuenta en www.nuvaconte.com o directamente en la web del transportista.
Transportistas
Trabajamos con las principales empresas de mensajería en España para garantizar entregas rápidas y seguras:
• Correos Express
• SEUR
• MRW
(El transportista se asigna según disponibilidad y zona de entrega)
Direcciones de Entrega
Por favor, asegúrese de:
✓ Proporcionar una dirección completa y correcta
✓ Incluir número de teléfono de contacto
✓ Indicar si necesita entrega en horario específico
✓ Especificar cualquier información adicional (portería, código de acceso, etc.)
No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Intentos de Entrega
Si no hay nadie para recibir el paquete:
1. El transportista dejará un aviso en su buzón
2. Realizará un segundo intento de entrega al día siguiente
3. Si no es posible la entrega, el paquete quedará en la oficina más cercana por 7 días
4. Pasado este plazo, el paquete será devuelto a origen
En caso de devolución por imposibilidad de entrega, contactaremos con usted para coordinar el reenvío (gastos adicionales aplicables).
Pedidos Urgentes
Si necesita su pedido con urgencia, contáctenos:
📧 puruhaevenntos@gmail.com
📞 +34 602 013 334
Haremos todo lo posible por acelerar el procesamiento, aunque no podemos garantizar tiempos específicos.
Paquetes Perdidos
Si su paquete no llega en el plazo estimado:
1. Verifique el estado del seguimiento
2. Contacte con nosotros con su número de pedido
3. Iniciaremos una investigación con el transportista
4. Si se confirma la pérdida, le enviaremos un producto de reemplazo sin coste
Datos Incorrectos en el Pedido
Si introdujo una dirección incorrecta:
• Contáctenos INMEDIATAMENTE a puruhaevenntos@gmail.com
• Si el pedido aún no ha sido enviado, lo corregiremos sin coste
• Si ya fue enviado, coordinaremos con el transportista (pueden aplicarse cargos adicionales)
Envíos Internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Para consultas sobre envíos a otros países, contacte con nuestro equipo.
Horarios de Atención al Cliente:
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00h (hora España)
📧 puruhaevenntos@gmail.com
📱 WhatsApp: +34 602 013 334
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (RGPD)
Última actualización: Enero 2026
Nuvaconte respeta su privacidad y está comprometido con la protección de sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.
Responsable del Tratamiento
Identidad: Nuvaconte
Correo electrónico: puruhaevenntos@gmail.com
Teléfono: +34 602 013 334
Sitio web: www.nuvaconte.com
Información que Recopilamos
1. Información que Usted Nos Proporciona:
• Datos de identidad: nombre, apellidos
• Datos de contacto: dirección de email, teléfono, dirección postal
• Datos de facturación: dirección de facturación
• Datos de pago: información procesada por pasarelas seguras (no almacenamos datos de tarjeta)
• Comunicaciones: cuando nos contacta por email, teléfono o formularios
2. Información que Recopilamos Automáticamente:
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Cookies: identificadores únicos, preferencias del sitio
• Análisis de comportamiento: páginas visitadas, tiempo en el sitio, productos vistos
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, resolución de pantalla
¿Cómo Usamos Su Información?
Utilizamos sus datos personales para:
✓ Procesar y gestionar sus pedidos
✓ Comunicarnos con usted sobre su pedido
✓ Enviar confirmaciones y facturas
✓ Gestionar devoluciones y garantías
✓ Proporcionar atención al cliente
✓ Enviar comunicaciones comerciales (solo si ha dado su consentimiento)
✓ Mejorar nuestro sitio web y servicios
✓ Detectar y prevenir fraudes
✓ Cumplir con obligaciones legales
Base Legal del Tratamiento
Tratamos sus datos basándonos en:
• Ejecución del contrato de compraventa
• Consentimiento explícito (para comunicaciones comerciales)
• Interés legítimo (análisis, prevención de fraude)
• Cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, facturación)
Compartir Información
Compartimos su información únicamente con:
• Proveedores de servicios de pago: Para procesar transacciones seguras
• Empresas de mensajería: Para realizar las entregas
• Plataforma Shopify: Nuestro proveedor de comercio electrónico
• Google Analytics: Para análisis de tráfico web (datos anonimizados)
Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que existen medidas de protección adecuadas conforme al RGPD.
Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante:
• Datos de pedidos: 6 años (obligación legal fiscal)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación: 24 meses máximo
Cookies
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Puede consultar información detallada en nuestra Política de Cookies y configurar sus preferencias en cualquier momento.
Sus Derechos (RGPD)
Usted tiene derecho a:
✓ Acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos
✓ Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
✓ Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
✓ Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento
✓ Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
✓ Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
✓ No ser objeto de decisiones automatizadas
Para ejercer sus derechos, contacte:
📧 puruhaevenntos@gmail.com
📞 +34 602 013 334
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Derecho de Reclamación
Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
🌐 www.aepd.es
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
• Cifrado SSL en todas las transmisiones
• Servidores seguros
• Acceso restringido a datos personales
• Auditorías de seguridad regulares
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si es padre/madre y descubre que su hijo nos ha proporcionado datos, contacte inmediatamente con nosotros.
Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo por email o mediante aviso en nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
📧 puruhaevenntos@gmail.com
📞 +34 602 013 334 4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: Enero 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos en www.nuvaconte.com
Titular del Sitio Web:
Nombre comercial: Nuvaconte
Email: puruhaevenntos@gmail.com
Teléfono: +34 602 013 334
Sitio web: www.nuvaconte.com
Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en Nuvaconte, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni realice pedidos.
CONDICIONES DE COMPRA
1. Capacidad para Contratar
Para realizar compras en Nuvaconte debe:
• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y completa
2. Proceso de Compra
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
1. Selección de productos y añadir al carrito
2. Revisión del carrito de compra
3. Introducción de datos de envío y facturación
4. Selección del método de pago
5. Revisión final del pedido
6. Confirmación y procesamiento del pago
7. Recepción de confirmación por email
3. Confirmación del Pedido
Una vez completado el pedido, recibirá:
• Email de confirmación inmediato con resumen del pedido
• Email con número de seguimiento cuando el pedido sea enviado
El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibe el email de confirmación.
4. Disponibilidad de Productos
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido:
• Le notificaremos inmediatamente
• Le ofreceremos un producto similar o
• Procederemos al reembolso total
5. Precios
• Todos los precios se muestran en EUROS (€) e incluyen IVA
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido
• Los errores tipográficos evidentes no son vinculantes
6. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✓ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
✓ PayPal
✓ Apple Pay / Google Pay
✓ Contra reembolso (disponibilidad según zona)
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS.
7. Facturación
Emitimos factura electrónica para todos los pedidos, que se enviará por email junto con la confirmación del envío.
Si necesita factura con datos específicos de empresa, indíquelo en las notas del pedido o contacte con nosotros antes de que el pedido sea procesado.
8. Garantía Legal
Conforme a la legislación española y europea, todos nuestros productos tienen:
• Garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación
• Derecho de desistimiento de 14 días (sin necesidad de justificación)
• Garantía adicional de satisfacción de 30 días (Nuvaconte)
La garantía cubre defectos de fabricación, pero NO cubre:
✗ Daños por mal uso o negligencia
✗ Daños por accidentes
✗ Desgaste normal por el uso
✗ Modificaciones no autorizadas
9. Derecho de Desistimiento (14 días)
Según la legislación española, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
1. Notifique su decisión antes de que expire el plazo
2. Devuelva el producto en perfectas condiciones
3. Conserve embalaje y accesorios originales
Excepciones al derecho de desistimiento:
• Productos precintados que han sido abiertos por razones de higiene
• Productos personalizados
• Productos perecederos
10. Modificación o Cancelación de Pedidos
• Antes de 24 horas: Puede cancelar o modificar sin coste (contacte inmediatamente)
• Después de 24 horas: No es posible cancelar ni modificar
• Pedido ya enviado: Debe esperar a recibirlo y proceder con devolución
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de www.nuvaconte.com (textos, imágenes, logos, diseños) están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibido:
✗ Reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización
✗ Uso comercial de nuestros materiales
✗ Modificación de contenidos protegidos
12. Limitación de Responsabilidad
Nuvaconte no será responsable de:
• Daños causados por uso inadecuado del producto
• Interrupciones del servicio web por causas técnicas
• Pérdidas de negocio o lucro cesante
• Daños indirectos o consecuenciales
Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el producto.
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable:
• Desastres naturales
• Huelgas o conflictos laborales
• Problemas con proveedores externos
• Fallos tecnológicos graves
• Pandemias o emergencias sanitarias
14. Resolución de Conflictos
Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 puruhaevenntos@gmail.com
📞 +34 602 013 334
Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
15. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, correspondiendo a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Plataforma de Resolución de Litigios Online de la UE:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificaciones
Nuvaconte se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
INFORMACIÓN DE PRODUCTO
17. Descripciones de Productos
Hacemos todo lo posible para que las descripciones, especificaciones técnicas y fotografías sean precisas. Sin embargo:
• Los colores pueden variar según la pantalla
• Las especificaciones están sujetas a cambios por el fabricante
• Las imágenes pueden ser ilustrativas
18. Uso del Producto
Nuestros otoscopios digitales están diseñados para:
✓ Limpieza e inspección del canal auditivo externo
✓ Uso doméstico por adultos
✓ Uso según las instrucciones del manual
NO están diseñados para:
✗ Diagnóstico médico profesional
✗ Tratamiento de enfermedades
✗ Sustitución de consulta médica
Importante: Si tiene dudas sobre su salud auditiva, consulte con un profesional médico.
19. Seguridad y Advertencias
• Lea el manual de instrucciones antes de usar
• No introduzca el dispositivo más allá del canal auditivo externo
• No use si tiene perforación timpánica conocida
• Mantenga fuera del alcance de los niños
• No use en menores sin supervisión adulta
ATENCIÓN AL CLIENTE
20. Contacto
Estamos aquí para ayudarle:
📧 Email: puruhaevenntos@gmail.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +34 602 013 334
🌐 Web: www.nuvaconte.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00h (hora de España)
Tiempo de respuesta:
• Email: 24-48 horas laborables
• WhatsApp: Respuesta rápida en horario laboral
DISPOSICIONES FINALES
21. Idioma
Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá siempre la versión en español.
22. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, el resto de cláusulas permanecerán en vigor.
23. Cesión
Nuvaconte podrá ceder este contrato a terceros. El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo por escrito.
24. Comunicaciones Comerciales
Al realizar un pedido, podrá optar por recibir nuestras ofertas y novedades. Puede darse de baja en cualquier momento desde los emails o contactando con nosotros.
25. Aceptación Electrónica
La aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez que la firma manuscrita.
5. AVISO LEGAL
IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), el titular de www.nuvaconte.com informa:
Titular: Nuvaconte
Nombre comercial: Nuvaconte
Correo electrónico: puruhaevenntos@gmail.com
Teléfono: +34 602 013 334
Sitio Web: www.nuvaconte.com
Actividad: Venta online de dispositivos de cuidado auditivo
FINALIDAD
La finalidad del sitio web www.nuvaconte.com es la comercialización de productos relacionados con el cuidado y limpieza del oído, específicamente otoscopios digitales y accesorios relacionados.
CONDICIONES DE USO
El acceso y uso de este sitio web le otorga la condición de Usuario e implica la aceptación completa de todas las cláusulas incluidas en:
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• Política de Cookies
• Términos y Condiciones de Venta
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RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
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✓ Proporcionar información veraz y actualizada
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✓ Respetar los derechos de propiedad intelectual
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de estas obligaciones.
MAYORÍA DE EDAD
Los servicios ofrecidos en Nuvaconte están dirigidos a mayores de 18 años. Si es menor de edad, necesitará el consentimiento de sus padres o tutores legales para realizar compras.
No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.nuvaconte.com, su código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y los distintos elementos contenidos en la misma son titularidad de Nuvaconte o de sus licenciantes.
Quedan expresamente prohibidos:
✗ La reproducción, distribución y comunicación pública de los contenidos
✗ La transformación o modificación de los contenidos
✗ El uso comercial de los contenidos sin autorización expresa
Marcas Comerciales:
• "Nuvaconte" es una marca comercial registrada
• Todos los logos y elementos gráficos son propiedad exclusiva
Contenido de Usuario:
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• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
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NULIDAD PARCIAL
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este Aviso Legal se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, y solo cuando no sea posible una resolución amistosa, las partes se someten a:
• Los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (si es consumidor)
• Los Juzgados y Tribunales de Madrid (para usuarios empresariales)
Resolución Alternativa de Conflictos:
Los consumidores pueden acudir a plataformas de resolución de conflictos:
🌐 Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
CONTACTO
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📞 Teléfono/WhatsApp: +34 602 013 334
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Fecha de última actualización: Enero 2026 6. POLÍTICA DE COOKIES
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